Fiche Google d’une love room : le guide pour apparaître « autour de moi »

Quand un couple cherche une love room près de chez lui, Google affiche d’abord une carte et quelques établissements : ce sont les fiches Google Business Profile (ex-Google My Business). Si la vôtre est absente ou mal remplie, vous n’existez pas pour ces recherches, très fréquentes sur mobile. La fiche est gratuite, mais elle obéit à des règles précises, dont certaines surprennent les hébergements discrets : adresse affichée, nom réel, photos sobres. Voici l’essentiel, à jour au 30 septembre 2026.

Ce que Google attend d’une fiche : un vrai lieu d’accueil

Les règles de Google partent d’un principe : on crée une fiche quand on accueille des clients dans ses locaux ou qu’on propose des services sur place. Trois conséquences pour une love room.

• Le nom. Il doit correspondre au nom réel de l’établissement, tel qu’il figure sur votre enseigne, vos documents et votre site. Pas de slogan, pas de mot-clé ajouté (« Love room Paris jacuzzi »), pas de numéro de téléphone ni d’adresse web dans le nom.
• L’adresse. Google demande de créer la fiche pour votre lieu réel, et précise que les établissements qui affichent leur adresse doivent disposer d’une enseigne fixe et permanente portant leur nom. Le masquage de l’adresse est prévu pour les entreprises qui se déplacent chez leurs clients. Une love room, où le client vient à vous, n’en fait pas partie : d’après ces consignes, l’adresse d’un lieu d’accueil s’affiche, on ne la cache pas.
• Le contact. Un numéro qui joint votre établissement, ou un site qui le représente.

Si votre lieu n’a volontairement aucune enseigne, ou si l’adresse doit rester confidentielle jusqu’à la réservation, la fiche n’est peut-être pas l’outil adapté : interrogez le support de Google avant de vous lancer, et travaillez d’abord votre site et la communication de l’adresse après réservation.

Créer et valider la fiche

Créez la fiche sur Google Business Profile avec le nom exact de votre établissement, son adresse, sa catégorie et son numéro de téléphone. Il faut ensuite la valider. Selon l’aide de Google, cinq méthodes existent : appel ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, enregistrement vidéo, courrier postal. C’est Google qui choisit celles qui vous sont proposées, vous ne pouvez pas les changer.

• Le courrier contient un code valable 30 jours. Ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie après l’avoir demandé.
• La vidéo doit durer au moins 30 secondes, être enregistrée en direct depuis un mobile, sans coupure, et montrer selon l’aide de Google l’environnement (plaques de rue, numéro du bâtiment), votre enseigne portant clairement le nom de l’établissement, et une preuve que vous gérez le lieu, comme l’accès à une pièce réservée au personnel. Pour une love room, filmez l’extérieur, l’entrée et un local technique, hors présence de clients.
• Le délai : la vérification prend jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois plus.

Ajouter ou modifier une catégorie peut aussi déclencher une nouvelle validation : évitez d’y toucher sans raison.

Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires

La catégorie principale conditionne les recherches sur lesquelles vous apparaissez. Google impose une liste fixe : on ne peut pas créer sa propre catégorie. Sa règle est de choisir la catégorie principale qui décrit le mieux l’entreprise, puis quelques catégories supplémentaires pour des services précis, sans en cocher une par produit. Le test de Google : compléter la phrase « cette entreprise est un… », sans aligner des caractéristiques.

Pour une love room, cherchez dans la liste ce qui décrit vraiment votre activité (hôtel, chambre d’hôtes, location de vacances, spa…) et vérifiez ce que chaque catégorie permet : selon l’aide de Google, la catégorie détermine les outils disponibles (boutons de réservation, par exemple, selon les activités). Évitez toute catégorie qui vous ferait passer pour ce que vous n’êtes pas : c’est contraire aux règles, et cela attire des clients déçus.

Attention : certaines règles dépendent de la catégorie. Les hébergements de type hôtel, par exemple, ne doivent pas renseigner d’horaires et ne peuvent pas publier d’offres (voir plus bas).

Nom, description, horaires, attributs, réservation

• La description est limitée à 750 caractères, sans lien ni code. Décrivez l’essentiel : nombre de suites, jacuzzi ou spa privatif, sauna, arrivée autonome, quartier, stationnement, options. Écrivez pour informer, pas pour provoquer : vocabulaire suggestif, jamais explicite. Exemple à adapter : « [Nom] propose [nombre] suites avec spa privatif à [ville]. Arrivée autonome, stationnement à proximité, petit-déjeuner et décoration en option. Réservation en ligne. »
• Les horaires. Google range les hébergements de type hôtel ou motel parmi les établissements qui ne devraient pas indiquer d’horaires d’ouverture. Les heures d’arrivée et de départ vont alors dans la description et sur votre site. Si votre catégorie est différente, indiquez des horaires cohérents avec ce que vous faites réellement, et signalez les fermetures saisonnières.
• Les attributs sont des caractéristiques factuelles (stationnement, accessibilité, wifi) : renseignez celles qui sont vraies.
• Le lien. Reliez la fiche à la page de réservation de votre site plutôt qu’à l’accueil. Les boutons de réservation proposés par Google dépendent de la catégorie : regardez ce que votre interface offre.

Chaque modification est examinée avant publication : ne changez pas de nom ou d’adresse à la légère.

Ajouter de vraies photos, en nombre et en sobriété

Selon l’aide de Google, les photos sont au format JPG ou PNG, pèsent entre 10 Ko et 5 Mo, avec une résolution recommandée de 720 × 720 pixels (minimum 250 × 250), nettes, bien éclairées, sans retouche excessive ni filtre appuyé. Les vidéos durent 30 secondes au maximum, pèsent jusqu’à 75 Mo et sont en 720p ou plus. Comptez 24 à 48 heures avant leur affichage, après modération. Vous pouvez ajouter un logo, une photo de couverture et des photos de l’établissement.

Montrez ce que le client trouvera : chaque suite, le spa, la salle de bain, l’entrée, la rue. Aucun visage, aucune nudité. Et pas seulement pour SafeSearch : la politique de contenu de Google Maps interdit les contenus à visée sexuelle, y compris non explicites, et les règles des actualités demandent de ne pas publier de contenu sexuellement suggestif. Voir nos 12 règles pour des photos qui font réserver et notre article sur SafeSearch. Ajoutez des images régulièrement : une fiche vivante rassure.

Collecter et traiter les avis

Les avis pèsent lourd, à la fois pour Google et pour la décision des couples : Google indique qu’ils peuvent améliorer le classement local, et que répondre aux avis montre que vous y êtes attentif. Un client doit être connecté à un compte Google pour en déposer un. Bonnes pratiques :

• demandez l’avis au bon moment (le lendemain du séjour, dans un message sobre), avec le lien ou le QR code fourni par Google ;
• répondez à tous les avis, en remerciant et sans jamais rappeler de détails du séjour ;
• restez discret : ne citez pas de prénoms, ne confirmez jamais publiquement qu’un client a séjourné chez vous ;
• n’offrez rien en échange : une remise, un cadeau ou un service contre un avis, une modification ou un retrait d’avis est interdit, comme les avis rédigés par vous ou vos proches.

Le détail, avec des modèles de réponses, est dans notre article sur les avis clients d’une love room.

Publier des actualités, sans offres si vous êtes un hôtel

Google propose trois types de publications : actualités, offres et événements. Elles sont archivées après six mois, sauf si vous fixez une période. Les règles à connaître :

• pas de contenu sexuellement suggestif ou explicite ;
• si votre fiche est classée dans une catégorie d’hôtel, Google indique que vous ne pouvez pas créer de publication de type offre ni mentionner de promotions, de remises ou de bons plans (politique des publications) ;
• les coordonnées non vérifiées peuvent faire retirer la publication.

Pour les offres de Saint-Valentin ou de dernière minute, utilisez donc plutôt votre site et votre newsletter, et gardez les publications Google pour du factuel : une nouvelle suite, une option, une disponibilité, une période de fermeture. Vérifiez ce que votre interface autorise selon votre catégorie.

Rester cohérent, suivre, comprendre le classement local

Le nom, l’adresse et le téléphone doivent être identiques sur votre fiche, votre site, vos annuaires et vos plateformes. Une incohérence brouille Google et le client. Nous traitons ce point avec vos liens locaux et annuaires.

Google classe les fiches selon trois critères (aide sur le classement local) : la pertinence (l’adéquation entre la fiche et la recherche), la distance (entre le client et le lieu) et la notoriété. Vous ne changerez pas la distance ; travaillez la pertinence (fiche complète, catégorie juste, mots-clés utiles dans la description, voir nos mots-clés les plus recherchés) et la notoriété (avis, site, mentions). Google précise qu’il n’existe aucun moyen de payer pour améliorer son classement local.

Une petite routine mensuelle suffit :

1. vérifier que le nom, l’adresse et le téléphone sont à jour ;
2. ajouter une ou deux photos ;
3. répondre aux nouveaux avis ;
4. relire la description après tout changement (nouvelle suite, nouvelle option) ;
5. taper « love room » et votre ville sur votre téléphone, pour voir ce qu’un client voit.

Questions fréquentes

Pour compléter votre visibilité, retrouvez toutes nos prestations de référencement de love room.